L'Assistant de connexion Internet n'a pas rÈussi ‡ dÈtecter ou ‡ accÈder ‡ mon modem.

L'Assistant de connexion Internet n'a pas dÈtectÈ de tonalitÈ.

J'entends une tonalitÈ de ligne occupÈe.

J'entends un message de l'opÈrateur.

J'entends une sonnerie, mais il n'y a pas de rÈponse ou c'est une personne qui rÈpond.

Un modem rÈpond, mais l'Assistant de connexion Internet ne parvient pas Ètablir la connexion.

Mon modem se dÈconnecte lors de la procÈdure d'inscription ou de l'utilisation du service de rÈfÈrence pour Internet.

Mon modem fonctionne bien, mais je ne parviens pas ‡ me connecter.

Je me suis procurÈ un compte Internet, mais je ne parviens pas ‡ installer le logiciel Internet.

J'utilise un PowerBook ÈquipÈ d'un modem externe et je ne parviens pas ‡ me connecter en suivant le chemin automatique.

Je ne trouve pas la rÈponse ‡ mon problËme dans cette page.

Si vous souhaitez obtenir des informations gÈnÈrales sur l'Assistant de connexion Internet, consultez PrÈsentation gÈnÈrale.

L'Assistant de connexion Internet n'a pas rÈussi ‡ dÈtecter ou ‡ accÈder ‡ mon modem.

• Assurez-vous qu'aucun programme susceptible d'utiliser le mÍme port de communication que votre modem, tel que logiciel de tÈlÈcopie ou numÈroteur tÈlÈphonique, n'est en fonction.
• VÈrifiez que votre modem est correctement alimentÈ : Èteignez-le, puis remettez-le sous tension.
• Essayez d'Èteindre AppleTalk. Dans le menu Pomme, cliquez sur SÈlecteur, puis cliquez dans la zone AppleTalk sur DÈsactivÈ.

L'Assistant de connexion Internet n'a pas dÈtectÈ de tonalitÈ.

• Assurez-vous que tous les c‚bles de raccordement sont fermement connectÈs.
• VÈrifiez que votre c‚ble de tÈlÈphone fonctionne : essayez-le avec votre tÈlÈphone ou remplacez-le par un c‚ble dont l'Ètat de fonctionnement est s˚r.
• Il se peut que votre modem soit incompatible avec votre installation tÈlÈphonique. Pour plus d'informations, consultez la documentation d'accompagnement du modem. Vous pouvez Ègalement essayer de contacter votre compagnie de tÈlÈphone ou l'administrateur de votre installation tÈlÈphonique.

J'entends une tonalitÈ de ligne occupÈe.

• Composez le mÍme numÈro ‡ plusieurs reprises.
• Essayez un numÈro de tÈlÈphone diffÈrent : dans l'Ècran Impossible de se connecter, cliquez sur Annuaire, puis sÈlectionnez un nouveau numÈro.

J'entends un message de l'opÈrateur.

• Si vous entendez ´ Vous devez d'abord composer le un ª dans l'Ècran Impossible de se connecter, cliquez sur PropriÈtÈs de numÈrotation, puis vÈrifiez que la case ‡ cocher Pour les appels longue distance est activÈe et que le numÈro correct est indiquÈ.
• Essayez un numÈro de tÈlÈphone diffÈrent. Dans l'Ècran Impossible de se connecter, cliquez sur Annuaire, puis sÈlectionnez un numÈro.

J'entends une sonnerie, mais il n'y a pas de rÈponse ou c'est une personne qui rÈpond.

• VÈrifiez les paramËtres de numÈrotation correspondant ‡ votre emplacement. Dans l'Ècran Impossible de se connecter, cliquez sur PropriÈtÈs de numÈrotation, puis assurez-vous que les paramËtres sont corrects pour votre installation tÈlÈphonique. Par exemple, si vous utilisez une installation tÈlÈphonique au sein d'une entreprise, il se peut que vous deviez composer le 9 pour accÈder ‡ une ligne extÈrieure ‡ l'entreprise.
• Essayez un numÈro de tÈlÈphone diffÈrent : dans l'Ècran Impossible de se connecter, cliquez sur Annuaire, puis sÈlectionnez un nouveau numÈro.

Un modem rÈpond, mais l'Assistant de connexion Internet ne parvient pas Ètablir la connexion.

• Composez ‡ nouveau le mÍme numÈro. Cliquez plusieurs fois sur le bouton RenumÈroter ‡ cet effet.
• Essayez de composer un autre numÈro. Dans l'Ècran Impossible de se connecter, cliquez sur le bouton Annuaire, puis sÈlectionnez un numÈro.
• VÈrifiez le type et les paramËtres du modem. Dans l'Ècran Impossible de se connecter, cliquez sur Modem.

Mon modem se dÈconnecte lors de la procÈdure d'inscription ou de l'utilisation du service de rÈfÈrence pour Internet.

• VÈrifiez que personne d'autre n'essaie d'utiliser la mÍme ligne tÈlÈphonique. Si une autre personne a dÈcrochÈ un tÈlÈphone utilisant la mÍme ligne que votre modem, votre connexion sera interrompue. Une fois que cette autre personne a raccrochÈ, cliquez sur RenumÈroter pour Ètablir ‡ nouveau la connexion.
• VÈrifiez le paramËtre d'attente d'appel. Dans l'Ècran Impossible de se connecter, cliquez sur PropriÈtÈs de numÈrotation. Si votre installation tÈlÈphonique est munie d'un systËme de mise en attente, ce dernier doit Ítre dÈsactivÈ lorsque vous composez un numÈro ‡ partir de votre ordinateur. Pour ce faire, activez la case ‡ cocher Pour dÈsactiver l'attente d'appel et spÈcifiez une valeur dans la zone NumÈrotation. Par exemple, la valeur *70 dÈsactive la mise en attente d'appel sur de nombreuses installations tÈlÈphoniques. Si vous n'Ítes pas s˚r de la valeur ‡ indiquer, contactez votre compagnie de tÈlÈphone ou l'administrateur de votre installation tÈlÈphonique.

Mon modem fonctionne bien, mais je ne parviens pas ‡ me connecter.

• Essayez un numÈro de tÈlÈphone diffÈrent. Dans l'Ècran Impossible de se connecter, cliquez sur Annuaire, puis sÈlectionnez un nouveau numÈro.

Je me suis procurÈ un compte Internet, mais je ne parviens pas ‡ installer le logiciel Internet.

• VÈrifiez votre numÈro d'identification et votre mot de passe. Lorsque vous ouvrez un compte Internet, vous choisissez un numÈro d'identification et un mot de passe. Assurez-vous que vous les avez spÈcifiÈs correctement.

J'utilise un PowerBook ÈquipÈ d'un modem externe et je ne parviens pas ‡ me connecter en suivant le chemin automatique.

• ExÈcutez cette procÈdure : dans le menu Pomme, cliquez sur Tableaux de bord, faites un double-clic sur Config PPP (si vous exÈcutez Open Transport, faites un double-clic sur Modem), puis cliquez dans le menu Port Name sur Port Modem/Port Imprimante pour vous assurer que cette option est sÈlectionnÈe. Ensuite, faites un double-clic sur l'Assistant de connexion Internet, puis rÈexÈcutez cette procÈdure.

Je ne trouve pas la rÈponse ‡ mon problËme dans cette page.

Dans le cas o˘ vos problËmes persistent : si vous essayez de vous connecter au serveur de rÈfÈrence pour Internet, consultez les numÈros de tÈlÈphone du support produit indiquÈs au dÈbut de ce manuel ; si vous essayez de vous connecter ‡ la page d'inscription d'un fournisseur de services Internet, contactez le service Clients de ce dernier.

Si vous avez besoin de conseils de dÈpannage pour des problËmes ne concernant pas la connexion ‡ Internet ‡ l'aide de l'Assistant de connexion Internet :

• Consultez la section du manuel consacrÈe au dÈpannage.
• Consultez la section DÈpannage de l'aide en ligne de Microsoft Internet Explorer. Si Internet Explorer n'est pas exÈcutÈ, faites un double-clic sur son icÙne sur le Bureau pour le dÈmarrer. Dans le menu ? (Aide), cliquez sur Aide de Internet Explorer, puis sur DÈpannage.